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漫谈“感知”与产品设计

漫谈“感知”与产品设计

像是长假之后的第一个周五,秋意已经很足了。各位在开学之后都有升级 Sketch 52 没?新功能还是相当实用。

另外 WireframeKit for Sketch 组件库也已更新到 iOS 12,老用户们记得按照文中的方式升一下。免费更新什么的最好了。

临近周末,轻轻松松,一篇不慌不忙的译文,关于“感知” - 既属于“体验”,又不等同于体验的“感知”。

漫谈“感知”与产品设计

如果我们将米其林餐厅里的菜肴替换为普通餐厅出品的,或是反其道而行之,很可能你根本不会留意到区别。

“工程师、医疗人员、科学研究人员等等习惯于探索问题的解决方案;但实际上,当你达到了社会财富的基础层面,就会发现更多的问题其实是关于‘感知’的”。
- Rory Sutherland

作为设计师,我自然也习惯于进入“我们必须寻求解决方案”的陷阱而无法自拔。我们必须对产品持续改进,使其更为高效和美观,比竞品更加优秀。然而如果我们都在做着这些,为什么世上还有那么多平庸的产品?

经过思考,我渐渐意识到,除了我们日常所理解的“设计”以外,一款产品是否优秀,在很大程度上与用户的主观感知有关;感知,是产品能否取得成功的关键因素之一。

关于主观感知

“自从英国在公共场所禁烟之后,我就再也无法去享受饮酒派对了。为什么呢?在派对上,你无法始终和人们保持互动;有时你就是需要一个人安静地呆一会。如果你手里拿着一根烟独自站在角落眺望窗外,人们会觉得你简直是个哲学家;而如果你什么也不做只是呆呆站在那里,人们就会认为你是个孤僻而不友善的家伙。”
- Rory Sutherland

我们时常会忘记:

  • 事物有时并不是他们看上去的那样。
  • 事物的面貌取决于人们的看法。
  • 事物的面貌取决于人们将其与何物做比较。
  • 事物带来的心理价值对于人们更加重要。

这让我想到,我们在设计产品时,无论是改版迭代还是新创,都必须考虑到有哪些因素会影响到用户对于产品的看法和感知,纵使在某些时候,我们需要对产品进行可能会影响到用户感知的重大调整。

对于较为常规的迭代,我们在回头考量其质效时,往往会发现人们并不会如我们所预期那样认知和使用。人们对于产品和服务有着自己的看法,大脑会使现实失真,并创造出它所倾向于看到的现实。

“人们会以自己所希望的方式思考事物,而非基于客观现实。”

心理否认

Charlie Munger 在他的《穷查理宝典》一书当中讲了个故事:他一位朋友的孩子在驾驶运输机时发生坠机,不幸身亡;孩子的母亲本是非常理智的人,但她拒绝相信孩子已经亡故的事实。这是纯粹的“心理否认” - 现实过于痛苦,令人难以承受,于是人们从主观上令其失真,直到其能够被接受。其实我们每一个人多多少少都会如此;这类集体心理误判有时会产生严重的后果。

透过这种现象,我们也能大致了解人们的思维模式了。人们在多数时候是在为“感知”付款,而非解决方案本身。

为什么 Google 搜索是最棒的?它真的是吗?

这类案例不胜枚举。我们聚焦于大众市场,以 Google 为例。为什么我们通常会认为 Google 搜索强于 Yahoo 或 Bing?从技术角度讲,我们确实能说出一番道理;但最终我们会明白,后两者实际上并不真的比 Google 差,在某些方面甚至会更出色。但为什么人们就是一直在用 Google 并坚称其更快更优呢?

“人们倾向于认为,只在一件事上做得好,要强于同时在两三件事上做的优秀。”

这里的关键问题不在于技术、搜索结果质量或是所谓的“干净的界面”,而在于人们对于 Google 作为搜索引擎的感知。想必 Google 的人也明白,如果他们换一种方式来呈现信息,人们的这种感知势必会发生变化。

Google 仅为你提供一个搜索栏,而 Bing、Yahoo、Yandex 或其他搜索引擎则试图成为门户入口,他们希望给你看到天气、新闻、热门搜索建议及时讯等等。Google 给人们带来的“简约”感知,实际上是他们通过设计所营造出的幻象 - Google 同样是入口,同样提供天气和新闻资讯,但他们不会立刻提供这些信息,他们就是要让你产生“简约”、“专注”、“快速”的感知。

本质上讲,作为搜索引擎,Google、Yahoo 或是 Bing 并没有太大区别,但他们的包装方式却完全不同。

人们需要更快的火车吗?

欧洲之星铁路公司(Eurostar)花费了60亿欧元,将巴黎到伦敦之间的客运时间缩短了45分钟。现在我们假设不做提速,而只花10亿欧元为列车增设高速 Wi-Fi 网络,提升人们在旅途中的愉悦与轻松感,这样能否以更具性价比的方式提升人们的感知?

或是再花上连十分之一都不到的价格来聘请全球知名的男女模特为每一名乘客送上饮料?这时你手中不仅还剩下50亿,人们甚至还会盼着列车能开得再慢些。

感知是关键

“30欧元的手表足够解决人们的计时问题,任何更加昂贵的都只是为了满足其他层面的需求。”
- Rory Sutherland

问人们一些关于智能手机、智能电视、网络连接方面的问题,几分钟内你就会听到各种抱怨,包括月账单、缓慢的网速、新 iPhone 有4GB 的 RAM 而三星的有6GB 一类。实际上,硬件与技术所能造成的感知差异相当有限,真正能够形成影响的,是产品能否为用户带来“高速”、“高质量”的感知。

角度决定观点

当你降落在廉价机场,很可能需要搭乘接驳巴士才能进入航站楼。很多人会对此产生抱怨。

而机组人员的一番话虽然无法改变实际状况,却能让你对信息的感知方式发生变化:

“有一个好消息和一个坏消息。坏消息是,另一架航班占用了我们的入口,所以大家需要搭巴士;好消息是,巴士会将各位直接载到入境检查处,您下车后不用走远就可以取到行李。”

如果你有多年的旅行经验,那么立刻会意识到这是常规操作,巴士本就是要载客到出口附近的;但对于很多人来说,这听上去却像个好消息,他们甚至会为此而心怀感激。

或许你所需要的就是调整角度

如果没能使用户形成良好的感知,那么即便你的产品足够有用且富有创新性,也无法取得真正意义上的成功。或许用户本就不需要设计者所理解的产品和服务上的创新,他们真正需要的只是不同的角度,以及感知上的变化。

英文原文:https://uxplanet.org/designing-perspectives-instead-of-solutions-6afb4b03c1a5,作者:Eugen Eşanu

C自制的 WireframeKit for Sketch 线框稿风格组件库已更新至 iOS 12,了解下:

译文代表原作者观点。欢迎发表评论,或到译者微博进一步交流探讨。

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译者信息: C7210 - 产品设计师、UX爱好者、译者、猫奴、音乐玩家。