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怎样通过更好的用户体验促进网站转化率的提升

怎样通过更好的用户体验促进网站转化率的提升

若干年下来发现一规律:无论周末还是节假,只要是可以从头到尾在家休息的日子,起床未必会比平日晚许久,做事的强度与密度也不一定次于平日的工作。这是一种纯粹的主动。平日早上那种对懒觉和闲适的迫切的渴望,一旦可以实现,其实反而不在乎了;这些渴望,大概只是对无法按照主观意愿自由安排时间的一种无奈和反感吧。

说是这样说,但貌似蛮久没有周末两天都可以完整在家休息和做做事了,培训、贷款、装修一类公事私事绵延不绝的;也说不好眼下是疲劳呢,还是一种兴奋与憧憬。总之整体感觉还不算坏。

废话不多说了。本次的译文回归到传统Web方面,涉及可用性、用户体验及转化率的话题。走着。

对电子商务网站来说,可用性和用户体验的改善,对转化率的提高是有显著效果的。所谓的改善,不仅包括更好的视觉效果与内容架构,更重要的是,怎样以更专业化的、让人信赖的方式在正确的时间传达正确的信息,与潜在客户进行有效的沟通

通过本文,你将了解到,为产品创建着陆页面时需要注意哪些涉及用户体验和可用性方面的因素,包括怎样使用户的注意力集中在最重要的信息上,以及怎样通过视频、用户打分等方式,有效提升转化率

专业化、可信赖的视觉风格及体验

“保持简单”确实是良好可用性的重要体现。有些方法原则是我们已经熟悉的,比如通过合理的设计与正确的文案,使链接能在最短的时间内向用户展示最准确的含义;保持网站结构的可预见性;针对用户的操作,提供清晰明确的状态回馈信息等。简单且有效的体验,可以使用户感到愉悦,并减少误操作。

这些方法固然可以帮助用户更好的浏览和使用网站,但对提升转化率、扩大销量等方面来说,并没有很直接的推动作用。而且在很多时候,“简化”的设计思路会与销售和市场等方面的因素产生冲突。所以,对于电子商务方面的网站,还有一些更“专业”化的指导原则需要我们去理解和遵循。

树立信任,注重信誉的打造

专业化的、让人信赖的视觉设计风格,对网站信誉的打造起着至关重要的作用。通常情况下,人们会对“在线购物”持有谨慎态度,尤其是在他们所不熟悉的购物网站中。所以首先要保证的就是让我们的网站看上去足够可信。以inkd.com为例,在视觉方面,通过对网格布局及其他一些设计原则的正确使用,即保持了内容的简洁可读,又塑造了专业可信的形象。

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符合用户心智模型的功能及信息架构,也是提升可信度的重要因素。一定要确保用户在使用网站的过程中有充分的控制权。对于有经验的用户来说,他们可能会更多的使用搜索功能来快速寻找想要的产品,并且,通常还会对搜索结果做进一步的筛选和排序。而相对新手一些的用户可能更喜欢直接在首页就能看到产品的简介,或是更倾向于使用网站提供的导航菜单来寻找商品。

要保证流程的连贯性,并符合用户预期。当用户在商品索引页面点击某商品时,接下要来进入的必须是商品详情页;除非用户主动从详情页面中跳出,否则接下来的流程将是购物车或结算相关页面。顺便说一句,最好同时向用户提供“放入购物车”和“购买并结算”这两种功能,因为当用户只买一种商品的时候,“放入购物车”的功能只会增加一步没有必要的操作,而且会增大用户取消购买的几率。

在正确的地方传递正确的信息

在网购流程中,有大量的相关信息需要向用户呈现,通常包括商品本身、物流、支付方式及风险提示、隐私声明等方面。必须按照优先级对这些信息进行合理的排序,并在合理的步骤中显示。

例如,在用户进行购买行为之前,要向他们提供支付方式、隐私声明等相关的信息,确保用户不会因为信息的缺失而产生顾虑,甚至取消购买。在网购流程中的每个环节里面,用户都有可能产生各种疑虑和问题。要做好用户研究,在有可能产生问题的地方,以尽量突出的方式提供准确的答案或辅助信息

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译者信息: C7210 - 交互设计师、UX热爱者、VR探索者、译者、猫奴、吉他手、鼓手,现就职于腾讯
评论 (16)
翻译得不错,非常好,而博主把这种设计带到自己的网站加以实践,很cool。 我就恨当时为什么不选计算机设计专业,毕业后才发现自己对web设计很着迷。。
多谢;我自己也不是设计相关专业,觉得这些方面的东西,最重要的还是着迷和有爱=D
那博主是如何走上设计这个行业的呢?呵呵。
瞎学瞎做玩票玩起来的;一些机缘方面的东西也蛮重要的,回头看看。
我也很喜欢博主的文章,也喜欢看外网的文章。博主方便推荐几个你经常关注的外网网站及关于用户体验比较好的书吗。多谢多谢了。
hi,我个人来说比较关注的大概有http://smashingmagazine.com, http://www.uxmatters.com, http://www.alistapart.com, http://http://www.uie.com/brainsparks等,还有Think Vitamin,Six Revisions一类。书籍方面印象比较深的估计也都是大伙熟悉的那些了,比如Don't make me think,用户体验要素,瞬间之美等等。
多谢博主。
最近经常关注博客的文章,翻译得很好,支持一下!另外想请教下提高英文翻译能力的办法,除了多练,还有没适合学习的网站之类的,谢谢~
hi,已经帮您删除掉重复提交的评论了。多谢支持,关于英文翻译的问题,我目前来说纯属玩儿票性质,实在不敢当“请教”二字。不大了解是否有这方面学习的网站,个人觉得最需要琢磨和把玩的,还是怎样将原文(尤其是长句子)进行更合理更“汉语”的本土化的问题。欢迎多交流=)
您见多识广,能不能多介绍几个设计得好的电子商务网站给我? 特别是那种单一产品,或者几个产品类型的。我找得很辛苦。
您太过奖了...说到单一或少量产品的、涉及一些电子商务方面的网站,我首先想到的是苹果官网...
放过苹果吧。 我做的是保健品类的产品。 科技类的不适合哇。我又没有设计能力。只能找一个来模仿了。
树立信任,注重信誉的打造。对于电商网站而言,增加风险提示,也许会在单个产品上降低下单率,但长久而言,用户对网站信赖感的提升,将会带来一笔又一笔的订单。
文章好专业!学习。
博主的文章都好专业啊,感觉需要对前端方面的知识多一些了解。
谢谢建议和支持=)欢迎多多交流
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