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当我们犯错时 - 修复问题,重建信任

当我们犯错时 - 修复问题,重建信任

好的,连续三个周末打起精神回到博客当中写写字,请允许我给自己点个赞吧。

昨天下午到晚间还是摧枯拉朽的风雨,从公司回去的路上眼看着乌云在不远的空中翻滚着向东而去,想到了那句“That cold black cloud is coming down,feel like i’m knockin’ on heaven’s door” (Bob Dylan)。而24小时之后舒适的阳光与微风真是让人想要到处走走看看。

但我还是更喜欢看外面的马路被雨水冲刷干净之后的样子。晴朗的日子虽好,空气却不那么清净,到处灰蒙蒙,车辆和行人的一举一动都能扬起尘土的样子。

还是和我一起坐在茶水间听听Tom Waits,时不时看看外面的车来车往,泡杯茶,安静的写写字吧。

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昨天雨后的田林路。是我很喜欢看到的样子。

话说今天的译文本身篇幅蛮短的,时间允许,我仍要再有的没的随便叨咕叨咕。

鼓学到了第几节课来的已然忘记,我仍很喜欢从前练琴时的路子,譬如学来一些乐句,略加熟练之后就立刻开始添加一些自己的东西进去,基于所学而游走即兴,非常开心的感觉。抛开一课一课的基础知识,跟着真实歌曲练习的时候是最奔放的,就像从前排练的感觉,好像大家一起,而不是只有自己。往往一首歌连续打个三、四遍下来浑身就已经湿透,头上的汗水滴在军鼓上哒哒作响,自己撑着身子喘着粗气咬牙切齿的开心笑着。很少有人曾看到过我如此开心吧,我猜。这篇发好之后继续去练。

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一首歌疯过几遍之后,水泡便磨了出来。所以这只命运坎坷的左手除了指尖被琴弦磨出老茧以外,如今又开始接受鼓棒的磨练。

对,说起来,上周五晚上去鼓教室的时候发现在烧烤店门口打工的熊本不见了。我猜是因为家乡地震而回去探亲了吧,希望熊本君和他的家人都平平安安的。

其实印象里还有一些什么事情想要念叨的样子,此刻却无法记起什么了。所以还是说正事吧。本周译文仍是“当我们犯错时”的话题,下篇,修复问题,重建信任,什么的。下面进入译文。

本文的第一部分当中,我们了解了怎样通过一些危险信号来判断自己是否犯了错误。今天我们就来一起看看如何以正确的方式面对并处理局面,以修复问题,重建信任。

结果导向

解决问题的第一步就是将问题摆在台面上梳理清楚,而非浪费时间纠结历史问题,仿佛在为自己寻找开脱的借口。直截了当的让大家知道发生了什么,聚焦在下一步的方案上,尽快进入解决问题的流程。

要弄清造成错误的原因,更要和团队一起制定出清晰明确的修复策略。老板们通常都是结果导向的,让他们了解问题可能造成的影响以及你们的处理计划。通过实际行动表现出承担和解决问题的主观能动性,让自己成为解决方案当中不可或缺的组成部分,这将帮你赢得更多的支持与信任

承担责任

但也要记住,在现实当中,追责往往是不可避免的。听上去可能不大公平,不过你的leader或老板可能需要替罪羊,否则他们也没办法向更上层的人去解释。好的leader通常会站出来和你一起承担,但即便没有,你自己的责任也要由自己来扛下,哪怕只是为了尽快解决问题恢复常态;只有确定了错误的源头与起因,人们才能更加安心的进入解决问题的流程,而不是一直瞻前顾后。

这也意味着如果你本身是leader的角色,那么即便问题并不是由你直接造成的,为了促进事情尽快向积极的方向发展,你也有必要和团队一起承担责任,将彼此之间充分互信的合作关系重新建立起来

行动胜于空谈

无论情况有多糟糕,一旦发现自己犯了错误,要尽快进入下一步行动。聚焦于行动,提出解决方案,快速沟通和推进,尽可能避免在纠正错误的行动当中再出现任何模棱两可得过且过的决策。你对于问题的响应能力将在无形当中帮你赢得更多的信任;你的行为态度不仅能带动团队共同面对当前的不利局面,更能在接下来的工作中为你获取更多的支持。

设计师的工作离不开各种创意概念,我们容易过于主观的捍卫着这些自己非常看重的东西,而难以察觉其中的问题所在。要与团队更高效更密切的协同作战,我们必须学着识别设计中的问题,学着放下自我,学着承担责任、修正错误。在实际工作中,专业影响力往往是由这些职业素养所塑造的,而非依靠我们时常挂在嘴边的“专业权威性”

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小结

一旦失去了来自团队的信任,再丰富的创意、再敏锐的设计思维也无法真正在项目中形成影响力。人人都会犯错;作为设计师,直面问题,扭转局面,重建信任,你在解决着当前问题的同时还能为自己接下来的工作赢得更多的支持,包括在专业影响力方面得到提升。犯错,同样是机遇,能否把握,全看自己。

译文代表原作者观点。欢迎发表评论,或到译者微博进一步交流探讨。

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译者信息: C7210 - 交互设计师、UX热爱者、译者、猫奴、音乐玩家
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