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如何设计有效的用户调查问卷

谈起“用户体验”，“用户”自然是其中的重中之重。无论是准备发布全新的产品，还是进行版本迭代，如果不了解用户的诉求与预期，我们显然无法产出良好的产品设计。

调查问卷是我们获取用户反馈的最佳方法之一，因为调查问卷可以远程完成，而且相比于其他研究方法来说，成本更加低廉。

那么，应该如何设计一份能够帮助我们获取有效信息的问卷呢？在本文中，我将为各位提供一些关键环节的指导。

1. 为什么你需要一份调查问卷？

• 了解用户如何与你的产品进行互动。
• 获取有用的反馈。
• 评估用户对于产品的态度及满意度。
• 了解产品的可用性表现。
• 改进你的产品。
• 追踪数据变化。

2. 确定目标

缺失明确的目标，问卷调查将以失败告终；主要目标有且只能有一个。所以我们首先应该明白，调查问卷的根本目标是获取关于产品的有效信息反馈。背离了这一目标，所谓“问卷调查”将名不符实。

3. 设计问卷

问卷当中通常包含三种类型的问题：多选题，评分题和问答题。

多选题

选择题是最常用的问题形式。首先，多选题可以节约参与者的时间，提高他们填写问卷的积极性；其次，选择题做起来简单方便。但是你需要严格控制选项的数量，否则当参与者面对太多选项时，很可能会犹豫不决。

不过多选题也一个缺点，就是它会限制参与者的思维，以及对这些选项的深入思考。

评分题

多数人喜欢通过打分来表达感受，因为人们可以从主观上进行更好的把控。将评分设定为1至5分，我们便可以了解用户对于产品的态度及满意度。

问答题

问答题通常出现在问卷的结尾部分，譬如“你还有其他的建议和评价吗？” 虽然时常会被参与者选择性地忽视，但如果他们真的填写了问答题，那么这就是非常有价值的信息。你不需要在这里提一大堆问题，两个就够多了，否则用户回答问题的热情将会受到影响。

一份调查问卷通常需要整合运用以上三种问题形式，这会使问卷更具多样性，同时也更加有趣。这里有一些范例供参考：

4. 选择调查对象

接下来，你需要确定谁是你的目标用户，你需要把问卷发给谁来做。你可能需要知道他们的年龄、兴趣、国籍、生活环境等等。

调查问卷可以通过远程的方式来进行，也可以在大街上来完成。如果你选择的调查对象是大街上的随机路人，那么你必须确保问题足够易于理解；如果对象是UX设计师，那么问题就需要更加专业化。

比如：

下列哪个职能在设计过程中最重要？
A：交互，B：UI，C：都有

如果调查对象选了 A，那么他们可能会需要 Mockplus 这样小巧的产品；如果调查对象选了 B，那么他们可能更喜欢使用类似 Sketch 这样的产品；如果调查对象选了 C，那么他们可能更需 Proto.io、Justinmind、Axure 等等。

5. 增加问题的趣味性

调查问卷不需要总是很严肃的样子；提一些有趣的问题或许可以帮助你更加轻松地获取反馈。但如何设计有趣的问题并非易事，你需要很多知识作为辅助，有时甚至你的人格特质也会影响问题的质量。如果你毫无头绪，也可以参考一下竞品的问卷设计方式。

6. 重复提问

为什么我们需要重复问问题？因为有时被调查者会不小心忽略掉第一个问题，这样我们就无法收集到有效信息。所以你需要通过重复问一些问题来强调那些问题的重要性。

如何确保这样做不会使人厌烦呢？你可以试着对相似问题的顺序进行调整，同时改变它们的文案，使问题看上去并不那么相同；此外还可以尝试以图代字的方式。

7. 调整问题排序

很多研究者都发现，问题的顺序会影响被调查者的回答。如果顺序设计不当，很可能会对调查过程的体验造成影响。

一般性、笼统性的问题应该前置，而比较具体的则需要向后放一放。为什么？想想看，当你把问卷交给别人去做时，肯定希望能获取到最有用的反馈；但是如果问题一上来就很难于理解，谁会愿意花费时间去思考和填写呢？

小结

设计一份有效的用户调查问卷，这就像是在设计一款用户体验良好的产品 - 它们都和目标用户的体验息息相关。作为用户研究员，我们必须要掌握这样一些基本的问卷设计方法，才能更加有效地了解用户的诉求与期望。

• 英文原文：https://blog.prototypr.io/how-to-design-an-effective-user-experience-questionnaire-c32f0c8e6b9e
• 原文作者：Trista Liu
• 译者：少年游（Beforweb合作作者）
• 编者：Ｃ7210