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服务设计毕业生的焦虑与求解

服务设计毕业生的焦虑与求解

编者按:暗地哇了一声觉得很久没有写过编者按的样子。中间像是发生了很多事。还是首先感谢在上一篇关于健康的话题当中,那么多朋友给到我的建议、鼓励和支持,每一位的留言我都有认真的读过,并将那些中肯之言真切地记在心里了。

公众号这边也希望可以慢慢恢复到常态;所谓常态,该以怎样的节奏进行,且行且看吧。今天的文章,来自新的合作作者,阿里的体验设计师,同时也是公众号“服务社稷”的作者,燕霏同学。很开心有服务设计领域的话题及相关作者出现在 Beforweb,这种多样性令人兴奋;这也是之前决定扩大合作范围的初衷之一。- 编者人格的 C7210

服务设计毕业生的焦虑与求解

服务设计是交叉学科,有些院校在本科就有一些相关的课程;但是服务设计作为一门独立专业,都是在硕士研究生阶段。国内服务设计专业的设立,也是在2015年同济大学开始。我有幸成为第一届服务设计专业的“小白鼠”。

作为硕士研究生,大家都已经有了很强的职业规划意识。但作为“小白鼠”,对于服务设计专业的职业前景,从进入专业至今,其实我一直都在焦虑中。每个阶段都在焦虑着不同的问题,也在不停的探索求解。大致来说,这些焦虑经历了三个阶段:迷茫期,寻路期和现在的探索期。

服务设计是一门交叉学科

阶段一:迷茫期

服务设计毕业能不能找到对应的工作?

同专业的同学中,很多都和我一样,是被服务设计的系统思维所吸引而决定进入服务设计专业,但具体到服务设计学习范围、技能点,刚开始的时候都只是模糊的概念。至于职场坑位,更是迷茫。所以,服务设计能不能找到对应的工作,就成了焦虑的主题。

事实证明,答案是不能。

“服务设计从来没有打包好的工作。”

这是我在和服务设计大拿 Ezio Manzini 教授讨论这个问题时,他给出的答案。无论是国内,还是国外,服务设计都只能作为求职时的一个加成项,而不是核心技能点。几乎没有专门设立的服务设计师职位,顶多是职位介绍中对应专业处有服务设计专业的一席之地。

但是,这是不是就意味着学习服务设计不是一个好的选择呢?并不是,相反,我依旧会鼓励大家选择服务设计专业,深入、系统地学习服务设计。这就要讲到,服务设计毕业后,该找什么样的工作。

阶段二:寻路期

服务设计毕业,该找什么样的工作?

先说一下我们这一届服务设计同学毕业后的就业方向,除了读博深造,有的在互联网做交互设计或者体验设计,以及在互联网或者汽车行业做产品经理。因为样本量不大,所以这里我们不谈比例,只说可能性。即使是可能性,往往也受到所在院校交叉学科的课程设置,就业传统,以及当前市场薪资环境的影响,而不全是服务设计本身的特点所决定。

总体来说,服务设计毕业之后,适合在要求更加综合、全面技能的职位上工作。比如,设计咨询公司的设计师,需要全面的调查、用研、创新、商业模式的能力和思维。比如产品经理,无论是小团队的摸爬滚打,还是大团队的资源整合,产品经理往往需要系统的思维来考虑问题;再比如,较成熟行业的设计/用研类横向拓展职位。简单来说,就是不是专门画图/做报告的螺丝钉,而是对整体项目负责,能够对接设计前、中、后的整体流程。例如阿里巴巴的体验设计师,要求全链路设计,虽然与服务设计思维不尽相同,但是也算是比较切合服务设计技能点的职位。

就业市场追求最高性价比,每个职位都要求有核心技能,解决切实的问题。因此,核心技能,如产品造型(工业设计)、交互设计,是求职必备的技能,也是在本科期间或者研究生服务设计学科交叉时所涵盖的内容,而服务设计思维,是在此技能上拓展的横向技能。如果说核心技能让你具备了找到工作的能力,那么服务设计是为你提供更多选择、更广阔职业规划的加分项。

服务设计的核心技能与横向技能

阶段三:探索期

服务设计在工作中如何发挥作用?

这是我目前在探索的问题。工作以后我才发现,原来真正在做设计的时候,没有那么多时间和资源,来一步步完成一个完整的服务设计流程。被业务赶着跑、以最快的速度拿出让业务方满意的方案来,才是常态。此外,并不是每个设计任务都适合用服务设计的思维和方法,业务属性也会牵制服务设计的发挥。这种情况下,我常常思考,该怎样将服务设计的思维与方法在当前业务中应用起来?

服务设计是思维和方法工具的结合。以前老师讲,刚刚工作时,你可能感觉不到服务设计思维带来的优势,但到了一定的程度,就需要这种系统的思维,你才会融会贯通,知其精髓。好吧,在我还没有到一定程度的时候,我先不强求系统思维的应用,而是转向方法工具。

我尝试的方法,是拆解服务设计的工具与方法,灵活改变,取其精髓,以最小的成本解决核心问题。

在没有办法完成一个完整的服务设计流程的情况下,我会寻找这个任务的核心问题点,思考这个问题是否有较为成熟的解决方式,如果没有,那服务设计是否有对应解决此类问题的方法工具。事实上,很多服务设计的方法工具是可以通用在业务中,只是需要更加简化,降低时间、人力、物力成本。

比如在 2B 业务中针对多维度数据进行可视化设计的时候,核心问题是用户需要看到的是什么数据。通过问卷调研、用户访谈获得用户信息,产出用户体验地图是常用的方法。但是,相比于 2C 场景中根据用户特征输出符合用户行为的设计方案,这个场景需要具有前瞻性、培养用户习惯来高效、准确的完成任务。因此,将问卷调研、用户访谈改为建立角色模型,将体验地图中情绪的高低改为行为的重要程度,形成角色行为模型图,以此指导该2B场景的设计输出。

用户体验地图 v.s. 角色行为模型图

这样的探索还在进行中。很多方法、工具被改造以适应当前场景,这种多维、综合、思辨的思维,也是服务设计思维的一部分。学海无涯,职场也无涯,服务设计没有打包好的工作,但是可以看到市场已经越来越认可服务设计的价值,越来越多的职位招服务设计专业的同学。服务设计的技能在工作中不能直接“变现”,但是有更多的可能性去探索……

道阻且长,与君共勉。